Contexto
Uma das maiores empresas de logística interna para operações industriais enfrentava um desafio comum em organizações de alta demanda operacional: como elevar a qualidade do serviço prestado pela equipe e fortalecer a performance individual de forma justa, técnica e transparente.
Havia sinais claros de desalinhamento entre expectativas, competências e resultados. Alguns colaboradores apresentavam dificuldades significativas no desempenho, enquanto outros tinham potencial não reconhecido. Faltava um diagnóstico confiável, objetivo e estruturado que permitisse compreender o estado real da equipe.
A liderança buscava uma ferramenta moderna que desse clareza, orientasse decisões e, sobretudo, promovesse desenvolvimento.
Desafio
Os obstáculos eram sensíveis e exigiam cuidado metodológico:
1. Ausência de uma avaliação profissional estruturada
A empresa nunca havia aplicado um modelo robusto de avaliação. As percepções eram subjetivas e variavam entre gestores.
2. Necessidade de elevar a qualidade do serviço prestado
Era fundamental identificar lacunas reais de competência para aumentar o padrão operacional exigido pelo cliente final.
3. Colaboradores com baixo desempenho
Alguns membros da equipe apresentavam dificuldades importantes para atender às exigências da função. Era necessário identificar essas situações de forma técnica — sem rotular, expor ou desmotivar.
4. Construção de um processo justo e transparente
O método precisava gerar confiança:
- entre líderes e liderados
- entre pares
- e na percepção geral da equipe
A avaliação deveria ser clara, mas também humana e orientada ao desenvolvimento.
O que fizemos
A Quantyve desenvolveu e aplicou um App de Avaliação 360º totalmente personalizado para a operação da empresa.
O processo incluiu:
1. Estruturação do modelo de competências da equipe operacional
Criamos um modelo sob medida, incluindo:
- Disciplina operacional
- Qualidade de execução
- Trabalho em equipe
- Responsabilidade
- Comunicação com liderança
- Capacidade de seguir processos
- Segurança operacional
Esse framework permitiu medir o que realmente importa na rotina da empresa.
2. Aplicação da Avaliação 360º via app
O aplicativo coletou percepções de:
- Autoavaliação
- Gestores
- Pares
- Avaliação cruzada entre equipes
Com total sigilo e transparência de método.
3. Geração automática dos relatórios profissionais
Os relatórios apresentaram:
- Pontos fortes
- Áreas de melhoria
- Comparativo de percepções
- Gaps críticos
- Recomendação de desenvolvimento individual
E, principalmente: uma visão técnica e imparcial sobre a capacidade atual de cada colaborador atender aos padrões da operação.
4. Devolutiva individual e plano de ação
Conduzimos a devolutiva com:
- postura técnica
- respeito à dignidade pessoal
- orientação prática para evolução
Para casos mais delicados — como colaboradores com desempenho muito abaixo do esperado — o relatório forneceu respaldo técnico à decisão da empresa, sempre priorizando justiça, transparência e responsabilidade.
A equipe recebeu novo ciclo de avaliação para medir evolução após as ações implantadas.
Resultados
A implementação trouxe impactos reais e imediatos:
✔ Elevação da qualidade do serviço prestado
A equipe passou a entender exatamente o que era esperado e como melhorar.
✔ Clareza técnica sobre desempenho individual
Os gestores finalmente tinham dados objetivos para decidir — sem achismos, sem injustiças.
✔ Identificação de colaboradores que não atendiam às exigências da função
O app mostrou, de forma profissional e fundamentada, quais colaboradores:
- estavam muito abaixo da média,
- ofereciam riscos operacionais,
- ou não possuíam condições de manter o padrão exigido.
Essa clareza permitiu decisões responsáveis, sem juízo de valor e com total amparo técnico.
✔ Novo ciclo de avaliação iniciado
A empresa decidiu repetir a Avaliação 360º após ajustes e treinamentos, criando uma cultura de melhoria contínua.
✔ Liderança mais preparada
Com dados, relatórios e comparativos, a gestão passou a atuar de forma mais estratégica, menos reativa.
A Avaliação 360º desenvolvida pela Quantyve se tornou um marco na gestão de pessoas da empresa de logística interna.
Transformou percepção em dados, dados em clareza e clareza em decisões estruturadas — elevando o padrão operacional e criando um ambiente mais justo, profissional e orientado ao desenvolvimento.
